Cuando tenemos un negocio, es esencial mantener identificar y evaluar los elementos que pueden influir en atraer y retener clientes. Uno de los elementos que en muchas ocasiones pasa desapercibido son las barreras de acceso que afectan, principalmente, a clientes o colaboradores(as) con diferentes discapacidades.
¿Qué son las barreras de acceso y cómo identificarlas?
Las barreras de acceso son obstáculos que dificultan o limitan que una persona pueda experimentar y disfrutar plenamente de servicios, productos, instalaciones y experiencias. Existen diferentes listados de barreras sin embargo te comparto las cinco principales que he identificado:
Barreras actitudinales
Comportamientos, percepciones y suposiciones que se tienen que discriminan contra otras personas. A menudo surgen por la falta de comprensión. También se conocen como estereotipos, estigma y prejuicios.
- ¿El personal muestra empatía y comprensión hacia diferentes clientes?
- ¿Se han identificado comentarios o suposiciones hacia las acciones o características de clientes o colaboradores?
- ¿Se minimizan o ignoran solicitudes, orientaciones o quejas por falta de entendimiento de las necesidades?
Barreras estructurales
Son obstáculos presentes en edificios, espacios al aire libre y transporte que limitan la movilidad y acceso.
- ¿La entrada o acceso al establecimiento es libre de escalones o posee una opción accesible (rampa, elevador o lifter)?
- ¿Los pasillos y áreas comunes permiten el desplazamiento cómodo, accesible y seguro?
- ¿Se cuenta con letreros e información accesible para todos (personas ciegas, sordas y otras)?
- ¿Tiene baño accesible (amplio, puerta amplia, libre de obstáculos, barras de apoyo, etc.)?
Barreras políticas y de procedimientos
Son orientaciones, regulaciones o directrices de una organización, negocio o entidad que no contemplan las necesidades de acceso de las personas, especialmente aquellas con diferentes discapacidades que buscan acceso a bienes, servicios o instalaciones.
- ¿Su negocio cuenta con políticas que promueven la inclusión?
- ¿El personal recibe adiestramientos regularmente en temas de accesibilidad, trato e inclusión?
- ¿Los procesos, atención y experiencias consideran diversas necesidades de clientes?
- ¿Se realizan revisiones periódicas de las directrices y procesos?
Barreras de comunicación
Falta de alternativas diversas y accesibles de comunicación tanto para recibir como para enviar la información.
- ¿Se ofrece información en diferentes formatos, como texto ampliado, audio, braille?
- ¿Sus empleados(as) saben cómo comunicarse con personas sordas o con dificultades del habla?
- ¿Los letreros y señalización en su negocio son claros y fáciles de comprender?
Barreras digitales
Son obstáculos que dificultan o impiden que las personas puedan acceder, comprender o interactuar con contenido, servicios o plataformas en línea.
- ¿Las publicaciones en las redes sociales son fáciles de comprender?
- ¿Su página web es simple y clara de navegar?
- ¿Su página web es compatible con lectores de pantalla?
- ¿En las publicaciones de redes sociales se incluye una descripción de imágenes?
Soluciones para eliminar barreras
Una vez identificadas las barreras, es clave identificar cómo trabajarlas para fortalecer la inclusión y accesibilidad de su negocio.
Soluciones actitudinales
- Realizar talleres de concientización y sensibilización para todos los colaboradores.
- Desarrollar procesos de atención inclusiva para asegurar un trato digno
Soluciones estructurales
- Realizar una evaluación del acceso a su negocio y experiencia.
- Solicitar retroalimentación de los clientes y colaboradores.
Soluciones políticas y procedimientos
- Revisar las políticas y procedimientos actuales.
- Propiciar la simplificación de los procedimientos y que estos tomen en consideración diversas experiencias y necesidades.
- Coordinar reuniones recurrentes para evaluar los procedimientos y situaciones.
Soluciones de comunicación
- Implementar materiales en varios formatos, como braille, audio, pictogramas.
- Coordinar adiestramientos de lenguaje de señas y otras herramientas de comunicación.
Soluciones digitales
- Revisar que su web cumpla con los estándares de accesibilidad (WCAG 2.1)
- Incluir textos alternativos en las imágenes.
- Añadir subtítulos a videos.
Ciertamente hacer nuestros negocios accesibles e inclusivos no solo amplía el mercado a servir, sino que envía un mensaje claro de valorar, reconocer y deseo de servicios a todos. Cada decisión y acción que se realiza para eliminar barreras contribuye un cambio positivo que beneficiará a todos.
Te invito a reflexionar y evaluar las necesidades de tus clientes y colaboradores. El la Serie de Talleres Turismo Accesible para Todos no solo podrás identificar las barreras, sino conocer las estrategias y acciones ajustados a tu negocio claves para lograr experiencias más accesibles e inclusivas.
Información y registro: https://turismoaccesibleparatodos2025.eventbrite.com. Espacios limitados.
